Pegasus uçuş iptali ve ücret iadesi şikayeti

Pegasus havayollarına yazdığım maili buradan da paylaşmak istedim.  Uçak bileti ile ilgili problem üzerinden 14 gün geçmiş durumda. Ve halen Pegasus ücreti iade etmiyor.  Ne zaman çözülecek çok merak ediyorum.  Çözümle ilgili gelişmeleri, bu sayfada açık açık paylaşmayı düşünüyorum. Aynı şekilde şikayetvar.com sitesine de benzeri bir şikayet gönderdim. Eğer ŞikayetVar sitesinde bir gelişme olursa aynı yazışmaları burada da paylaşacağım.

Ücretim iade edilmedikçe “Pegasus ücreti iade etmiyor” ifadesini bu sayfadan kaldırmayı düşünmüyorum…

Havaalanında yaklaşık 9 saatlik bekleyişimizin detaylarını burada yazmıyorum, yetkililerin ilgisizliği, “arızalı uçak istanbuldan geldi, ama geri dönemiyor” gibi enteresan itiraflar, uçaktaki onlarca insanın yetkili ile,  polisin araya girmesini gerektirecek şekildeki tartışması, yaşanan onca strese rağmen açıklama yapmak için bile uzun süre beklenmesi, 9 saat havaalanında kalan insanlara (defalarca istedikten sonra) iki şişe su getirip şirinlik yapılmaya çalışılması, ve tüm bu olanlar üzerine Pegasus yetkilisinin tüm ücretleriniz iade edilecek, hatta ek olarak 1 uçak bileti hediye edilecek açıklaması (insanları sakinleştirmek bu kadar kolaymış demek) vs…

To: misafir.iliskileri@flypgs.com

Tarih 28 Nisan 2011 – Saat 11:30

14 Nisan 2011 saat 14:40  Trabzon-İstanbul seferi için 6 adet bilet satın aldım. Ödemeyi Kredi Kartım ile gerçekleştirdim. Ödediğim toplam ücret 558,94 TL

Bilet rezervasyon kodu: XXXXXX

Uçuşla ilgili, önce 2 saat rötar bildirildi. Yaklaşık 2,5 saatlik rötardan sonra uçağa binip, piste çıktıktan sonra teknik bir arıza olduğu için tekrar uçaktan indirilip havaalanına döndük. Havaalanında problemin ne olduğu bildirilmeden 2 saat kadar daha bekledik.

Sonra uçağın motorlarından birinin arızalı olduğunu,( istanbuldan gelirken de aynı arıza yüzünden rötarlar olduğunu, istanbuldan arızalı gelebildiğini ama dönemeyeceği için )uçuşun iptal olduğunu, saat 22:30’daki tarifeli diğer uçakla gideceğimiz söylendi.

Trabzon havalimanı Pegasus yetkilisi, yaşanan bu maduriyetten dolayı tüm yolcuların bilet ücretlerinin iade edileceğini, ayrıca ek olarak bir ücretsiz uçuş hakkı verileceğini söyledi.

Ücret iadeleri en geç 1 hafta içinde ödeme yaptığınız şekilde iade edilecektir dedi.

9 saat boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldıktan sonra, yaklaşık 23.30 civarı uçuşumuz gerçekleşti.

Uçuştan sonraki 1 hafta içinde kredi kartıma herhangi bir iade olmadı. 1 hafta sonunda 15 Nisan Cuma günü müşteri hizmetlerini arayarat durumu anlattım.

Bu tarz geri ödemelerin genel merkez tarafından elle yapıldığını ve gerekli bilgiyi genel merkeze ileteceğini söyledi.

5 gün sonra kredi kartıma herhangi bir ödeme olmadı, 27 Nisan günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bu işlemlerin genel merkez tarafından yapıldığnıı fakat kendim bilgi vermem gerektiği, mail olarak yazıp talep etmem gerektiği söylendi.

Yukarıda detaylarını yazdığım uçuşa ait ödemenin kredi kartıma geri ödenmesini ve ödeme ile ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Ümit Yıldız

mailadresim@mailadresim.com.tr

0599 999 99 99

——————————————————————————————

Sevebilirsin...

16 Yanıt

  1. idil ulak dedi ki:

    PEGASUS Hava Yollarından 02.05.2011 tarihinde 22,15’te sabihagökçen-dalaman-sab. gökçen bileti satın aldım en azından bankam bana satışın gerçekleştiğini ve gün sonu alınarak işlemin muhasebeleştirildiğini söyledi fakat pegasus yetkilileri satın almaya çalıştığım bileti göremediklerini ilettiler. Belirtmem gerekirki, bileti almaya çalıştığım tarih, yurt içi seferlerinde %30 indirimliydi. Şimdi pegasus bana hem paramın çekildiğini hemde bilet işleminin gerçekleştirilmediğini söylüyor. Para iadesi için genel merkeze bildirerek beni bekletiyorlar. Üstelik şimdi de bana yeni işlem yapmam gerektiği söyleniyor. almaya çalıştığım bilet fiyatı 223,99 TL iken şimdi bana satmaya çalıştıkları bilet fiyat. 323,99 TL.
    sizce bu sahtekarlık değilde ne? hem indirimli satışımız var diyorlar hemde bir şekilde biletin iptalini sağlayıp bana indirimsiz bilet satmaya çalışıyorlar.

  2. Umit dedi ki:

    Hem bahsettiğiniz şikayetler, hem de para iade etmeme durumu var. Siz alamadığınız biletin parasını ödemişsiniz, mecbur olduğunuz için fazla para verip tekrar para ödemek zorundasınız. Ama Pegasus sizden boş yere aldığı parayı ödemiyor. Haftalarca uğraşacaksınız, defalarca telefon açacaksınız, mailler atacaksınız… Biz hala ücret iadesi alamadık. Umarım siz paranızı alırsınız….

  3. Ömer Boran Bilen dedi ki:

    Ben sıkça uçan biriyim. Hatta bazen uçuş sayım haftada dört ve üstünde bile olabiliyor. Pegasus tarafından mağdur edilmem ile ilgili anılarımı anlatsam buraya sığmaz roman olur. Zira bilet fiyatlarındaki farklılık bu havayolunu kullanmamızı çoğunlukla kaçınılmaz kılıyor. Zamanında kalkma konusunda bşarılarından bahsediyorlar ama son zamanlarda bir tane bile zamanında kalkan uçağına rastlamadım. Ücret iadesi kanayan yaradır benim de iade bekleyen ücretlerim var ne faturasını veriyorlar ne de ücreti iade ediyorlar.

  4. soykan dedi ki:

    kardeşim, 06/09/2011 tarihinde iptal ettiğim UAHG5N rez. nolu biletimin iadesi halen gerçekleşmedi ve ben sizi mahkemeye vereceğim.
    müşteri temsilcilerinizle hergün görüşüyorum ve hergün kart numaramı veriyorum. resmen dalga geçiyor ve paramızı işletiyorsunuz.
    bütün telefon görüşmelerimizi kaydettim ve mahkemede kullanacağım. müşterinizin parasını 2-3 ay repo yapmak neymiş göreceksiniz.

    benim paramı verin kardeşim. tüğm sosyal paylaşım sitelerinde beni dolaştırmayın. tüm forumlara bu çirkin davranışınızı yazmak zorunda bırakmayın beni

    ben paramı istiyorum kardeşim…

    0535 312 45 45 soykan keskin…

    acil bekliyorum…

    gerçi 10 gün oldu ama

    mailime de aylar sonra dönersiniz artık…

    ayıp diyorum ve yazıklar olsun size…

    demekki bu ülkede haksız kazançla ZENGİN olunuyor…

  5. Taner Levent dedi ki:

    Referans numaram:XWDPWA referans numaraları yolcunuzun 29.10.2011 PC388 Berlin/ankara saat 23:35 ucağınızla ankara esenboğa hava alanına geldim ucakta toplam 36 kişi vardı ucaktan indikten sonra bagajımı bulamadım bunun üzerine firmanız yetkilerisinden birini aradım ve bana M İrfan Mutlu isimli bir şahıs ben pegasus yetkilisiyim diyerekten ilgilenmek istedi ve ben kendisine olayı anlatıktan sonra bana kayıp formu doldurup verdi ben daha başka bilgiler almak isteyince beni aşlayıcı şekilde konuşmaya başladı bunun üzerine bende şikayet edeceğimi dilekce yazacağımı ve bunu kime teslim edeceiğimi sordum istediğin yere şikayet edebilrisin bagajını kaybetmiyeydin banane dedi daha sonra benden bagaj fişini istedi bende bagaj fişimin ucakta kaldığını sistemden bakarak numarasını görebileceğini söyledim bu şahıs bagaj fişimin kayıp olduğunu öğrenince dahada terbiyesizleşti ben ısararla ona bagaj fişimin sistemde görüleceğini söylememe rağmen berlinin sistemiyle bizim sistemimiz farklı ben burda göremiyorum dedi bende kendisine bunu nerden öğreneceğimi sordum bilmiyorum dedi daha sonra bilgisayarda bir şeylere baktı sizin uçağınızdaki bütün yolcuların bagajları sisteme girmemiş diyerekten başından savmaya kalktı ben kendisini sıkıştırınca ben pegasusun yetkilisi deyilim sadece burda pegasus için ilgileinyorum sizin gibi büyük bir firmanın esenboğa gibi bir hava alanında muhatab olacak nasıl bir yetkilisi olamaz ne yediği belirsiz bi adama firmaınızın adını teslim ede bilrisiniz ben bagaj fişimin numarasını sizin sistemlerinizden nasıl ala bilirim bana bu konuda bilgi verirmisiniz çünkü ne firma yetkiliniz ne bilet satış yeriniz bana hiçbir bilgi vermedi onun üstüne beni saatlerce hava alanında bekletiler benim bu maduriyetimin giderilmesini ve danışma hattı kayıtlarınızda bulunan diyer görevlileriniz hakkında vermiş olduğunuz ceza hakında bilgi vermenizi istiyorum ve ben bu maduriyetimin giderlmesinin yapılan terbiyesizlikler hakkında özür dilenmesini valizimin bulunmasını istiyorum aksi halde Kanuni yolara başvurucam ve intarnettede pegasus hakkında her zaman karalama provagantası yapıcam

  6. Pegasus Tur dedi ki:

    Turizm sektöründeki tecrübemizle, Avrupa standartlarında tatil anlayışını sizlerle buluşturmanın heyecanı ve mutluluğu içindeyiz.Bize ulaşmak ve bilgi almak için XXX XX XX numaralı telefonu 7/24 saat arayabilirsiniz. Çağrı merkezlerimiz sizlerin sorularını cevaplayarak, her türlü yardım ve kolaylığı sağlayacaklardır. Müşterimizin tatil memnuniyeti garantimizdir.Yurtdışı organize turları,yurtiçi & yurtdışı otel rezervasyonları, kültür ve sanat gezileri, dünyanın her yerine uçak bilet rezervasyonu, mavi yolculuk, cruise programları, balayı tatil paketleri, hafta sonu tatil seçenekleri, kongre & seminer ve bayii toplantıları, yurtiçi & yurtdışı motivasyon gezileri, ürün lansmanları ve kampanyalar, eğitim seminerleri, profesyonel rehberlik, tercümanlık, hostes, lojistik ve catering hizmetleri, araç kiralama, vize işlemleri gibi turizmle ilgili her türlü konuda Türk misafirperverliğini uluslararası değerlerle sizlere sunmaya hazır.

  7. ali dedi ki:

    arkadaslar benim ucusum bes gundur ertelenior ve bana her gun bugun ucuyorsunuz diorlar havaalanina gidiorum ve geri gonderiorlar pegasus aradim ve mustafa diye bir gorevli cikti ve ve bu bilet degisiklikleri icin para vermem gerektigini soledi ve kibarca def etti beni ve ben artik havalaninda yasiorum ucagim 2 gun sonraya ertelendi pegasus tan ozur yerine her call center gorevlisi beni fircaliyor ve cocuk gibi oynuyorlar bizimle su an ukraynadayim ve pegas sayesinde bes parasizim bundan sonra gerekirse bisikletle gelecegim buraya ama pegasusla aslaaaaaaa…..

  8. aysel yıldırım dedi ki:

    antalya-kıbrıs arası çok sık seyahatim oluyor. antalya havaalanında çalışan pegasus görevlilerinin tavır ve davranışları son derece kaba ve çirkin. sanki bedava uçuyoruz da onlarda bize lütufta bulunuyorlar. sorun çözümlemek
    için karşınızda muhatap bulamıyosunuz. gerçi murat bey diye bir yetkili varmış ama kendisini hiç göremedik. sanıyorum sanal bir kişi. 1 saat boyunca bu murat beyi bekledik ama ne gelen var, ne giden. sonuçta chekin görevlisi, burada benim dediğim olur, yoksa uçuşunuzu iptal ederim dedi. bu nasıl bir tavır anlamadım. bu insanları çalıştırmak için çokmu aramışlar. pes doğrusu….
    SABANCI soyadına hiç yakışmıyor.

  9. aksel karadağ dedi ki:

    01.02.2012 istanbul-izmir uçuşum iptal oldu hava olaylarından dolayı msj gönderdiğiniz numaradaki idris bey 23 şubata kadar hiçbir uçuşun olmadığını söyledi biletin iptal olması için beni bekletirken internetten kontrol ettim ve yarın uçuşların olduğunu gördüm ve üstelik isterseniz tekrar size bilet sata biliriz demesi tam bir terbiyesizlik insanları kandırmak böyle bir şirkete hiç yakışmıyor pegasusu hava yollarını kullanmamamızı istiyorsanız daha açık söyleyebilirsiniz bu arada telefondada 30 dk. bekletmenin hiç anlamı yok

  10. Pecorin dedi ki:

    Tesadüf eseri başka bir şeyi araştırırken gördüm yazılarınızı ; ya arkadaş ne lanet bir firmaymış bu anlamadım gitti . Verilecek en güzel ders pahalıda olsa daha iyi firmaları seçmek sanırım . Öyle bir psikoloji içine girdim ki yani şu an bu firma yetkilisi karşımda olsa ağzını burnunu kırarım . O haksız yere aldıkları paralar ve size verdikleri mağduriyet elbette bir yerde çıkacaktır .

  11. Umit dedi ki:

    Diğer firmalar çok pahalı olabiliyor. Bu yüzden problem yaşayan insanlar yine de pegasusu kullanmaya devem ediyor mecburen. Mümkün olduğunca çok yerde şikayetleri yazarak, akıllanmalarını beklemek gerekiyor sanırım… Geçmiş olsun size de…

  12. MERYEM K. dedi ki:

    MERHABA.. PEGASUS HAVA YOLLARINA AİT PEGASUS KARTI ALDIM. İNTERNET SİTESİNDE VERDİĞİ REKLAMDA TEK YÖNE UÇAK BİLET BEDAVA HAKKIM OLDUĞU DOĞRULTUSUNDAYDI. 11/03/2012 TARİHİNDE ŞANLIURFA İSTANBUL SEFERİNE BİLET ALMAK İSTEDİM. YASAL HAKKIM OLAN BEDAVA BİLET KAMPANYASINDAN FAYDALANMAK ÜZERE İNTERNET SİTESİNDENBİLET ALMAK İSTEDİĞİMDE MÜŞTERİ HİZMETLERİNİN VERDİĞİ ŞİFRE GEÇERSİZ UYARISI YAPTI. KONU İLE İLGİLİ BELKİ 10 DEFA ARADIM. İLGİLENİLMEDİ. GÜN İÇİNDE GERİ DÖNÜŞ YAPILACAĞINI SÖYLEDİLER. ARAYAN OLMADI. BİLETİMİ KREDİ KARTIMIN SON LİMİTİ İLE ALMAK ZORUNDA KALDIM. VE SAYELERİNDE BÜTÜN HESABIM ALT ÜST OLDU. HER AY BİN BİR HESAPLA GEÇİNİRKEN BENİM EKSİLERE DÜŞMEME SEBEP OLDULAR. İSTANBULA SUN EXPRES HAVA YOLLARINDAN BİLETİMİ ALDIM. KONU İLE İLGİLİ ZARARIMIN KARŞILANMASINI VE YARDIMLARINIZI TALEP EDİYORUM. AKSİ HALDE GEREKLİ YASAL YOLLARA BAŞVURACAĞIMI, MADDİ VE MANEVİ TAZMİNAT DAVALARI AÇACAĞIMI BİLDİRİRİM….

  13. tayfun dedi ki:

    bunların tümü şerefsiz dolandırıcı neymiş 10 dakka gecikmiş şiz cekip midir nedir onu yapmadılar kapılar acıktı biletiniz yandı dediler resmen dolandırıcı bunlar allah belalarını versin bunların çolugumuzun çocugumuzun rızıklarını yiyolar

  14. MUSTAFA NUSET ÇELEBİ dedi ki:

    13.08.2013 TARİHİNDE SAAT 18:40 UÇAĞI İLE İZMİRDEN İSTANBULA GELDİK. SAAT 19:50 DE UÇAKTAN İNİP VALİZİMİZİ BEKLEMEYE BAŞLADIK. YAKLAŞIK YARIM SAAT SONRA VALİZLER BANDA VERİLDİ. VE BAND DURANA KADAR HİÇ BAŞINDAN AYRILMADIM. VERDİĞİMİZ 2 VALİZDEN 1 İ GELDİ DİYERİ YOK.AYRICA BİR AİLENİN DAHA 1 VALİZİ YOKTU. HEMEN GÖREVLİ ARKADAŞA KONUYU İLETTİK YAKLASIK 45 DAKİKA ARADIKTAN SONRA DİĞER AİLENİN VALİZİ BULUNDU. BİZİM VALİZİMİZ BULUNMADI. RAPOR TUTTULAR RAPORA BAKTIM ELİMİZDEKİ VALİZİN BARKOTU YAZILMIŞ. YANİ BENİM ADIMA OLAN VALİZ ARANMAMAIŞ. ELİMİZDEKİ VALİZ ARANMIŞ! YAKLAŞIK 1 BUÇUK SAAT BEKLEDİKTEN SONRA EVİME GELDİM. VALİZİMİN İÇİNDE TÜM EŞYALARIM VE GAYRI İHTİYARİ KOYDUĞUM EL ÇANTAM (İÇİNDE TÜM KREDİ VE BANKA KARTLARIM, HARİCİ BELLEKLERİM, VE EHLİYETİM) DE GİTTİ. EVİME GELDİM VE GÖZÜME UYKU GİRMEDİ GECE SAAT 1:30 GİBİ TEKRAR ARADIM TURGAY BEY DİYE BİR GÖREVLİ ÇIKTI VE KONUYU TAMAMEN ANLATTIM. TUTANAĞIN YANLIŞ OLDUĞUNU YANLIŞ BAGAJ FİŞİ İLE ARAMA YAPILDIĞINI VE KOCA UÇAKTA SADECE BENİM VALİZİMİN OLMADIĞINI AYRICA ÖNEMLİ EŞYALARIMIN OLDUĞUNU İLETTİM, KENDİSİ BENİ DİNLEYEREK KONU İLE İLGİLENECEĞİNİ VE EN GEÇ GECE SAAT 3:00 DA DENECEĞİNİ SÖYLEDİ. SAAT GECE 5:00 A KADAR DÖNEN OLMADI DEFALARCA ARAMAMA RAĞMEN AÇAN OLMADI! SABAHA KADAR UYUMADIM VE İŞBAŞI YAPMAM GEREKİYOR. ŞUANDA TARİH 14.08.2013 SAAT 08:15 VE KIZ ARKADAŞIM HAVALANINDA VE HALA VALİZİM YOK! EN AZ 20-30 KERE UÇTUĞUM, EŞİMİ DOSTUMU AİLEM İÇİNDE NERADEYSE HERZAMAN KULLANDIĞIM HAVAYOLU PEGASUS! BİR DAHA ASLA! VE GEREKEN HERYERDE DE BUNU ANLATACAĞIM. KENDİNİ BİLMEZ İNSANLARI ÇALIŞTIRARAK BENİ VE BENİM GİBİ İNSANLARI BU HALE DÜŞÜRMEYE HİÇBİR HAKKINIZ YOK. UMARIM EN KISA SÜREDE VALİZİM BULUNUR, BU İŞ BURADA BİTMİYECEK, ULAŞTIRABİLDİĞİM HER YERE VE HER KANALA BAŞVURARAK BU ŞİKAYETİMİ İLETECEĞİM. MUSTAFA NUSRET ÇELEBİ

  15. Ümit dedi ki:

    Keşke kredi kartı sahtekarlık korumasından faydalanıp bir form doldurup ödemeye itiraz etseydiniz. Para iadesini onlar yapmak istemese bile Mastercard veya Visa o parayı onlardan söke söke çoktan almıştı….

  16. yunus dedi ki:

    26.06 2015 Tarihinde Pegasus android uygulamasında bilet aldığımı zan ettim fakat 2 gün sonra uçuş tarihimi sorgulamak için aradığımda ortada bilet olmadığını öğrendim, fakat hsbc Bankası’na sordum ve ücretin kredi kartımdan çekildiğini öğrendim. Pegasus Havayolları’nın çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hsbc yetkililerinden aldığım onay kodlarını söylememe rağmen bir sonuç da alamadım.
    Sonuç olarak Pegasus benim paramı aldığı gibi iadesi için defalarca talep bıraktım dönüş olmadı dakikası 1.5 lira olan çağrı merkezi ile 35 +49 11+8 toplam 103 dakika yani 154.50 TL faturama yansımıştır. Nereye şikayet edebilirim.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir